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【地市動態】走基層送溫暖,“五個一”在汕頭廣電用戶的心里

來源:廣東廣電網絡|發布時間:2019-12-13

第二屆廣電4K用戶節火熱進行中

汕頭廣電網絡結合活動內容

以“新惠民 新服務 新產品”為主題

推出一大批便民惠民的優惠舉措

深受廣大市民群眾的認可

汕頭廣電網絡自11月20日正式啟動以來

短短兩個半星期

送溫暖送關懷超過283戶家庭

標清升級高清超過196戶家庭

全市五區上門走訪服務超過1531戶家庭

重新開通有線電視+寬帶業務超過245戶家庭

2019年為五保、低保、優撫、貧困、特困

軍殘、烈士遺屬等特殊困難群體

減免基本收視維護費超過43萬元

4K用戶節遠不止如此

除了惠民利民的優惠之外

廣電網絡還致力于提高「用戶服務體驗」

開展「五個一」上門服務活動

直擊汕頭 “五個一” 服務現場

“以及如何通過新數字家庭產品提升生活品質”

12月6日-7日,廣東廣電網絡汕頭分公司在汕頭市金平區公租房小區—潮馨園開展“五個一”送溫暖等一系列服務活動。

服務現場視頻

“五個一”服務包括了:“上一次門、聊一次天、測一次信號、送一份禮、裝一個應用”。通過標準化上門服務,充分發揮黨員帶頭作用,將用戶服務、用戶關懷落到實處。

1.上一次門

“把服務親自送到每一個家庭中去,幫用戶解決實際問題”

2.聊一次天

“傾聽用戶的需求和建議,向用戶介紹便利的新繳費方式

以及如何通過新數字家庭產品提升生活品質”

3.測一次信號

“為用戶免費檢測有線電視和寬帶接入的網絡狀態

以及全屋的WiFi信號覆蓋狀態”

4.送一份禮

“免費送一份暖心小禮物”

5.裝一個應用

“演示如何通過官方微信公眾號進行繳費

安裝一個適合用戶的U點應用并指導用戶使用”

“五個一”是一種服務精神

“五個一”是廣電網絡員工的服務準則,更是一種為人民服務的敬業精神。通過電話咨詢,上門服務,手冊派發,小區地推等多形式、多渠道展現廣電人的服務熱情,全面提升用戶服務體驗,堅持不懈地貫徹“讓更多用戶體驗和升級4K業務”這一用戶節宗旨。

一片匠心在廣電 便民服務新體驗

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